退款与争议处理政策（Refund & Dispute Policy）

1. 适用范围

本政策适用于所有在 a1b.pw 平台或其移动端小程序、SDK 内完成的 充值、下单、通话计费 等虚拟陪聊服务交易。

2. 定义

• 服务方：在平台提供陪聊服务的注册陪聊人员。
• 用户：购买陪聊服务的个人终端消费者。
• 订单：用户就某陪聊人员创建的、以时长为计费单位的服务合同。
• 争议：用户或服务方对订单结果或费用产生异议，并向平台提出仲裁请求的行为。

3. 退款规则

3.1 可退款情形

• 陪聊人员30 秒内未接听（或平台设置的超时阈值内未接听），系统自动取消订单。
• 支付成功后因系统技术故障导致通话全程未接通。
• 通话时长计费明显异常，多计费 ≥ 60 秒且经技术核查属实。
• 经陪聊人员或用户双方协商一致并在 24 小时内共同提交退款申请。
• 陪聊人员服务过程中存在严重违约（辱骂、歧视、引导违法行为等），并有聊天记录佐证。

3.2 不可退款情形

• 服务已按约定时长正常完成，用户仅因主观体验不满意要求退款。
• 用户在通话中存在辱骂、骚扰、传播违法内容等违规行为导致服务中止。
• 因用户设备或网络问题造成的通话卡顿、中断。
• 用户未在订单完成后 24 小时内提出退款或争议。
• 用户已提出银行或支付渠道拒付 / 纠纷，平台无法再行退款。

3.3 退款金额计算

若符合可退款情形，退款金额以未实际消耗时长对应的费用为上限； 平台已收取的服务费以及第三方支付手续费按实际发生金额返还或扣除。

3.4 退款时效

• 平台在收到完整材料后3 个工作日内完成审核并给出处理结果。
• 审核通过后，原路退回用户支付账户，T+1～T+7日内到账（各支付渠道差异）。

4. 争议处理流程

1. 提交申请：用户或陪聊人员在订单完成后 24 小时内，通过“订单详情 → 申请仲裁”入口提交争议，并上传证据（录音、聊天截图、屏幕录制等）。
2. 平台受理：客服团队 1 个工作日内确认材料完整性；不完整则一次性告知补充。
3. 调证与核查：技术/风控团队调取后台日志、录音、计费记录；必要时征询双方补充说明。
4. 仲裁决定：自受理起 3 个工作日内出具书面结果，并同步邮件+站内信。
5. 执行与结案：按仲裁结果退款、补偿或维持原订单；结案后生成争议编号，纳入风控模型。

5. 证据要求

• 完整未剪辑的聊天记录或系统录音；
• 明确显示时间戳的屏幕录制 / 截图；
• 平台后台自动生成的系统日志与计费凭证（由客服调取）。

6. 费用承担

• 如争议属陪聊人员违约，平台将从其收益中扣除对应金额及3% 处理费（最低 3 美元）。
• 如争议属用户恶意或证据不足驳回，平台可收取1 美元仲裁手续费（或等值货币）。
• 如双方责任各半，平台可建议折中退款，费用各承担 50%。

7. 拒付（Chargeback）处理

• 当用户通过信用卡或 PayPal 提起拒付时，平台将提交订单合同、聊天证据等材料应诉。
• 若拒付败诉，平台有权将损失金额及渠道争议费计入用户欠款，并冻结账户。
• 用户需在7 日内补齐欠款，否则平台可委托第三方催收并保留法律追偿权。

8. 政策修订

本政策将根据业务、法规或支付渠道规则的变化进行更新。重大变更前， 我们将通过站内信或电子邮件提前 7 日通知。更新后，用户继续使用平台 即视为已阅读并同意修订内容。

9. 联系方式

若您对退款或争议处理有疑问，请通过以下方式联系平台客服：
• 邮箱：support@a1b.pw
• 在线客服：登录后 → 我的 → 客服中心